前(qián)段時間(jian)，一個未(wèi)經證實(shí)但刷爆(bao)微信朋(peng)友圈的(de)通知，引(yin)發🤞了叉(chā)車行業(yè)同仁巨(ju)大的關(guan)注，我們(men)先來看(kàn)看這個(gè)通知：
轉(zhuan)發這個(gè)通知的(de)很多人(ren)，都加了(le)一條表(biǎo)達這樣(yang)意思的(de)批注“價(jià)格造就(jiù)高品質(zhì)服務”，叉(chā)車同行(háng)亦紛紛(fen)點贊。爲(wei)什麽這(zhe)樣一個(gè)看似很(hen)普通的(de)通知，卻(que)引發了(le)大家的(de)熱議呢(ne)？
比方說(shuō)：你賣一(yī)輛幾萬(wan)元的叉(cha)車，到頭(tou)來卻隻(zhī)賺了不(bú)到五百(bai)元，客戶(hù)還在質(zhì)疑和不(bú)相信，問(wen)幾十家(jiā)去比較(jiao)。他們才(cai)不管你(ni)付出多(duo)少，就感(gǎn)覺你賺(zuàn)他錢了(le)，有的你(nǐ)的附近(jin)老客戶(hù)，不管平(píng)時在你(nǐ)這得到(dao)多少優(you)惠和良(liáng)好的服(fú)務，等到(dao)需要有(yǒu)付錢的(de)維修項(xiang)目了，跑(pao)到别人(ren)那裏去(qù)了。也不(bú)管别人(rén)賣給他(ta)的是什(shi)麽，用的(de)上你了(le)給你說(shuo)兩句客(ke)套話而(ér)已！
顧客問(wèn)：多少錢(qián)？
我們：小(xiǎo)毛病，也(yě)沒換件(jian)，照顧你(nǐ)一次，免(miǎn)費。
顧客(ke)：（奧！原來(lái)小毛病(bing)，不換件(jiàn)，都不收(shou)費）麻煩(fán)你了啊(a)✉️！再見。
有(yǒu)時候給(gei)車子補(bǔ)個螺絲(si)，那擠手(shou)夾角的(de)地方，損(sǔn)壞，鏽透(tòu)擰不下(xia)來，也許(xǔ)一搞就(jiù)是一小(xiao)時甚至(zhi)更長時(shi)間。而顧(gu)客仍把(bǎ)它看成(chéng)是一條(tiáo)螺絲價(jià)值的時(shí)候，我們(men)是否覺(jiào)得有苦(kǔ)難言？也(ye)許我們(men)是爲了(le)表達我(wo)們價格(ge)低服務(wù)好，也許(xu)爲了培(pei)養顧客(kè)的忠誠(chéng)度。久而(ér)久之在(zài)顧客眼(yǎn)裏看來(lái)，修車無(wú)非就是(shi)拿個萬(wan)用表和(hé)扳手，哪(na)裏有問(wèn)題一測(ce)就出來(lai)，換件收(shou)費，不換(huan)件免費(fèi)，補個螺(luo)絲截個(gè)鏈條都(dou)是免費(fèi)服務理(li)所當然(ran)的時候(hòu)，難道不(bu)是我們(men)叉車修(xiū)理行業(yè)的悲哀(āi)嗎？
當我們(men)的價格(gé)一降再(zài)降，免費(fei)、低價服(fu)務一多(duo)再多下(xia)去，有誰(shui)得到了(le)顧客的(de)尊重？看(kan)看現在(zài)的行情(qing)，換個刹(sha)車燈泡(pào)10來塊都(dou)能幹，你(nǐ)們想過(guo)沒有，以(yǐ)低價求(qiú)生存的(de)結果，你(ni)累死累(lei)活一天(tian)到晚賺(zuan)的錢不(bu)夠開支(zhi)，累出個(gè)毛病沒(méi)有哪個(gè)客戶說(shuō)出慷慨(kai)的話吧(ba)！你賺的(de)錢不夠(gou)你的醫(yi)藥費，自(zì)己的付(fu)出都不(bu)敢争取(qu)應得回(hui)報的時(shí)候，也就(jiù)難怪顧(gù)客以恩(en)施的姿(zi)态來對(dui)待我們(men)了。
修叉(cha)車的師(shī)傅們和(hé)開叉車(che)維修店(dian)的小老(lao)闆，有哪(nǎ)一👄個✍️不(bú)是㊙️家💃裏(li)的經濟(jì)支柱？哪(nǎ)一個不(bú)是上有(yǒu)老人需(xu)要孝敬(jing)下有孩(hai)子需要(yào)培養？想(xiang)想一家(jiā)人的開(kāi)銷，想想(xiǎng)自己逐(zhu)漸累垮(kuǎ)的身體(tǐ)，再想想(xiang)這🧑🏽🤝🧑🏻樣下(xià)去我們(men)還能夠(gou)堅持多(duo)久，我們(men)能否給(gei)家人帶(dai)來☁️幸福(fú)？
該是我(wo)們行業(yè)警醒規(guī)範的時(shi)刻了，技(jì)術是我(wo)們生活(huo)🈲保障的(de)唯一财(cái)富，我們(men)的付出(chū)理應換(huàn)來應得(de)的回報(bào)。 同行🤟們(men)，對于修(xiu)叉車技(ji)術而言(yan)，我不敢(gǎn)說它是(shì)💚無價的(de)，但我可(ke)以肯定(dìng)的說它(tā)絕不是(shì)廉價的(de)，也隻有(yǒu)我們首(shǒu)先尊重(zhong)自己，才(cai)能赢得(dé)顧客的(de)尊重。
“現(xiàn)在搞叉(chā)車修理(lǐ)的已經(jīng)沒有了(le)修理費(fèi)，其實就(jiù)是同行(hang)們🌈不團(tuan)結，鬥價(jià)所造成(chéng)的。自我(wo)貶低沒(mei)有技術(shu)含量，好(hǎo)多客戶(hu)你幫他(ta)把叉車(che)小毛病(bing)修好了(le)不收費(fei)，顧客不(bú)但不道(dao)謝，還認(rèn)爲是本(běn)分指手(shǒu)畫腳，如(rú)果連我(wo)們自己(jǐ)都看輕(qīng)自己如(rú)何得到(dào)客戶的(de)尊重？試(shi)問這種(zhong)透支🔴技(ji)術體力(lì)腦力的(de)行業自(zì)己能做(zuo)多久？所(suǒ)以同行(hang)們💃🏻爲自(zì)己真的(de)該醒醒(xing)了。”
“叉車(chē)維修行(hang)業靠賣(mai)技術吃(chī)飯，是一(yi)個很光(guāng)榮的行(háng)業，但當(dāng)任🈲何人(rén)都對你(nǐ)指手畫(huà)腳、發号(hào)施令時(shi)，說明這(zhe)行業已(yǐ)很悲催(cui)，希望大(da)家不要(yao)打價格(gé)戰了，多(duo)練練自(zì)已的技(ji)術，負責(zé)任地給(gěi)客🐪戶修(xiū)好車，收(shōu)取應得(dé)的報酬(chóu)。”
有時候(hòu)我們修(xiū)理一些(xie)故障收(shōu)費10塊20塊(kuai)，顧客會(hui)來一句(ju)：我🐪在某(mǒu)某地方(fāng)修，像這(zhe)樣的小(xiao)活都不(bu)要錢，以(yǐ)後😄照顧(gu)你的機(ji)會多的(de)是。還有(you)的顧客(ke)讓你查(chá)查毛病(bing)⛱️，你告訴(sù)他之後(hou)說過幾(ji)天換，(檢(jiǎn)查一般(bān)來說好(hao)多店是(shì)不收費(fei)的)然後(hòu)自己從(cong)網上和(hé)配件店(dian)發貨，安(an)裝費還(hái)要再問(wèn)🍉好多家(jia)，對這樣(yang)不懂得(de)尊💞重别(bie)人的劣(lie)質客戶(hù)，沒什麽(me)值得挽(wan)留的。
轉(zhuan)變觀念(niàn)吧！我們(men)一定要(yào)把檢測(cè)費，修理(lǐ)費，配件(jian)費分開(kai)收取，不(bu)要總是(shì)把利潤(run)加在配(pei)件裏面(miàn)，現在配(pei)件價格(ge)越來越(yuè)透明啦(lā)。爲了叉(chā)車修理(lǐ)行業能(néng)夠生存(cún)下去，一(yi)定要提(tí)高服務(wu)水平，該(gai)收的工(gōng)時費一(yi)定要收(shou)！！！
叉車同(tong)行應該(gai)團結起(qǐ)來，不要(yao)惡意競(jìng)争，結果(guǒ)你自己(ji)也得不(bú)到☀️想要(yào)的，到最(zuì)後大家(jia)一樣沒(mei)有飯吃(chī)。大家看(kan)看，十幾(jǐ)年前理(lǐ)🐪發3元🆚，燴(huì)面2.5元，現(xiàn)在呢理(li)發20，燴面(mian)12-14最基本(běn)的，而且(qiě)自己的(de)孩子在(zài)學校可(kě)以驕傲(ao)的說，我(wǒ)家是開(kai)💰美容美(mei)發的，我(wo)家是🧑🏽🤝🧑🏻開(kāi)飯店的(de)，而我們(men)的孩子(zǐ)呢？畏畏(wei)縮縮的(de)不想🐅說(shuō)自己家(jiā)裏是修(xiu)叉車的(de)㊙️ ！
這可能(neng)是叉車(che)行業的(de)大病，不(bu)是一時(shi)半會改(gǎi)變的，我(wǒ)們堅持(chi)下去就(jiù)有結果(guǒ)，今天告(gao)訴一個(ge)人，明天(tiān)會有更(gèng)多人🙇🏻加(jia)入🛀，也許(xu)你不能(néng)改變所(suo)有人，但(dan)你可以(yǐ)轉發朋(peng)友圈，轉(zhuǎn)發各種(zhong)同行的(de)群！
